汽车租赁公司驾驶员服务标准介绍
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1.驾驶员出车前天津汽车租赁公司认为:要对车况进行具体的核实，判断无漏油、漏水、漏电或其它影响车况的故障，保障车容车貌整洁，车身清洁无明显污损，车厢内无垃圾、烟味及食品异味，座套清洁无污，随车备用工具齐全。
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2.驾驶员要重视个人仪表整洁，不留胡须、长发，同一着装、佩携同一胸卡，礼貌待人，语言举止得体，进步个人素质。服务立场热忱周到，不得把工作以外的不满情感带到工作当中。
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3.驾驶员必须严格依照工作时光，不得迟到、迟到跟中途离动工作岗位。
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4.驾驶员行驶车辆进程中请求平稳，不随便变道、坚持车距、避免利用紧急制动。在路面不平坦的途径上行驶，需慢速通行，并提示乘客坐稳及系好保险带。
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5.驾驶员在工作期间应严格依照交通法规，谨慎驾驶，调剂好个人作息时光，做到不疲劳驾驶、不超速开车、不强行超车、不开斗气车、不酒后驾驶、不准车内吸烟及开车时接听电话等，确保客户人身保险。驾驶员不得将车辆乱停乱放，应征得客户的批准将车辆停放在指定的保险地点。驾驶员不得在工作之外因私家用处利用车辆。
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6.在用车进程中利用影音设备时留神格调健康，并主动征求客户看法，如遇客户打电话应主动调低音量或封闭音响。利用空调设备时应依据客户须要调节温度。
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7.在为客户服务的进程中不得干涉客户公司的任何事项，严格依照各项保密制度。
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8.驾驶员在工作期间不得谈及公司经营活动情况、相干的贸易机密及其它与驾驶车辆无关的事宜。
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9.在包车或租赁期中，驾驶员要遵从客户的工作安排，如碰到与任务单不符的任务跟路线时应破即与调度接洽，在调度确认后方能连续为客户服务。租车公司按照不同的分类标准，汽车租赁具有不同的分类方法，常见的有按照租赁期长短划分和按照经营目的划分两类。汽车租赁具有租赁期短，租用方便，由出租方提供维修保养等租后服务等特点。中国汽车租赁企业由于经营时间短，规模和实力有限，多采取分散独立经营的模式，但随着中国经济的发展和租赁市场的成长，这种模式难以为顾客提供方便快捷的服务，限制了企业的市场开拓和经营规模的扩大，难以为企业提供持续健康发展的空间。汽车租赁企业在经历了最初的市场培育之后，经营模式必将走上连锁经营和与生产厂商合作的道路。汽车租赁公司长期租赁，是指租赁企业与用户签订长期（一般以年计算）租赁合同，按长期租赁期间发生的费用（通常包括车辆价格、维修维护费、各种税费开支、保险费及利息等）扣除预计剩存价值后，按合同月数平均收取租赁费用，并提供汽车功能、税费、保险、维修及配件等综合服务的租赁形式。
10.碰到事变纠纷时应先安排好客户，同时破即与公司有关人员接洽跟处理。
11.在工作中应当主动为客户供给帮助，如主动为客户搬运行李等，不得向客户提出无理请求及索要小费。
12.驾驶员对客户遗留在车上的物品应及时上缴公司，由公司登记在册并告诉客户，公司将依据实际情况对驾驶员进行相应的嘉奖。汽车租赁在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车（包括载货汽车和载客汽车）交付承租人使用的经营方式。汽车租赁具有租赁期短，租用方便，由出租方提供维修保养等租后服务等特点。
13.驾驶员在工作当中不得与客户产生抵触，更不得于客户产生口角或打架斗殴等行动。应当谦虚谦让，如有相干情况需说明，应当及时向上级主管部分反应。
14.驾驶员要一直总结服务教训，进步服务品质，以便更好为客户服务。在空余时光应当主动学习相干业务常识，进步自身素质。并及时控制更新的交通法规、交通信息跟路况路貌。
15.手机24小时坚持通畅，及时接听公司跟客户的电话，特别情况不能接听的，事后说明起因。
16.遵从调度调配，工作踊跃主动、当实在现每次行车任务及其它工作。
17.接到调度任务单后，先与客户确认上车时光、地点，并需提前5-10分钟达到指定地点等待，在等待时不可督促客户。
18.客户上车后先让客户确认路码表所显示的数字并且破即在路单上填写明白，之后系好保险带、锁好车门后车辆方能起步。
19.客户上车后需依照客户要乞降公道的路线行驶。须要收空驶费、路桥费时，应当时向客户说明。达到目标地时必须提示客户拿好自己所携带的物品（包含常设下车用餐等）。
20.业务结束后应先让客户确认行驶路码并签字，留下客户的具体地址、电话，以便邮寄发票。
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